第八课 如何处理冲突

一．如何处理批评与冲突

A. 处理批评的健康方法

1. 要懂得如何区别破坏性与建设性的批评。

2. 对神的真理要认真；别人的批评要以宽容的心面对。

3. 探讨批评者背后真正的原因。

4. 要知道好人也会受到批评，主耶稣就是最好的例子。

5. 保持身体和灵命的健康，在面对各种攻击时立场坚定。

6. 不要让少数人的意见左右你的立场。

7. 不要急于为自己争辩，耐心等候神的时间。

8. 你要纠正错误，但不可改变神给你的使命与目标。

B. 处理冲突的五个阶段

保罗在腓利门书处理冲突的五个阶段：

1. 赞赏的阶段（4-7）：一开始就聚焦在正面的品质上，留意别人的优点。

2. 商讨的阶段（8-13）：领袖处理冲突，必须承认双方有不同的立场与动机，有诚意解决和处理冲突。

3. 选择的阶段（13-14）：有一个以上的选择，有利于解决问题，且不致于伤害彼此的关系。选择的事项必须清楚。

4. 挑战的阶段（15-20）：给了对方选择后，就要积极的采取行动，等待他的回应，并要和对方维持健康的人际关系。

5. 信任的阶段（21-22）：让对方知道，我们有信心他会做出正确的选择，而且我们对他的爱心不会改变。要赢得对方的心，而不是赢得一场争论。

C. 圣经对冲突的教导

圣经教导我们，如果有人在我们的牧养下明显做错了什么事，我们就要认真仔细地去对待。要敢于面对面与他对质，指出他们的过错。请查考以下经文：(1)哥林多后书10:4-5；(2)帖撒罗尼迦前书5:14；(3)提摩太后书4:2-4；(4)歌罗西书1:28；(5)提多书1:13。记住，你的目标是让人因神的大能而改变，而不是去定人的罪。

D. 有效面对冲突的步骤

1. 在愤怒中仍要祷告，用祷告来控制自己的情绪。

2. 主动与对方接触，无论是我们得罪人，或是被人得罪，都要主动去与人和好。

3. 以肯定与鼓励的话，并以诚恳的态度表达看法与提出挑战。

4. 分享自己的困难与挣扎，告诉他们你所面对的问题，并请他们帮忙解决问题。

5. 在问题未澄清之前，不可妄下断语。

6. 倾听对方的解释与反应，了解他们的观点。

7. 当对方谦卑认错的时候，要表示宽恕，也要敢于请求对方的宽恕。

8. 在各自的观点与意见上可以让步，但要坚守圣经的真理与原则。

9. 以祷告做结束，让人充满希望；道在神与你的心中他们是重要的。

二．预防胜于治疗

A. 肯定与祝福的价值

冲突可能只是问题的一个征状，真正的问题往往是来自心灵。每一个人的心灵都渴望得到别人的肯定与祝福。这些祝福包括下列几个要素：

1. 富有意义的接触

2. 给予肯定的话语

3. 提高诚信的表达

4. 描述将来的异象

5. 承诺真挚的委身

B.  心灵健康的要素

1. 自我价值感：缺少它我们会产生自卑感。

2. 归属感：没有归属感我们就失去安全感。

3. 胜任感：觉得自己至少在某一方面是有用的，甚至是超过别人的。

4. 使命感：有了使命感活着才有意义。

C. 认识更深的层面

附图是一棵野草。从地面上只能看到野草的枝子与叶子，这代表一个人外在的表现与习惯。从你与他的深谈中，你可能发觉他的心态与情绪不稳，他可能会引起冲突或导致伤害，甚至你会发现他心中有怨气，他不能饶恕人。你更深入了解时，你会发觉这一切都是因为他的需要未能得满足。问题的根本在于他个人的价值感，他感到自己不被重视，所以他要制造冲突来引人注意。这时候，若一个教会领袖能制造出一个充满祝福与恩惠的事奉环境，就可以防止冲突的发生。