第十一课 辅导过程与技巧（一）

一、约伯记在辅导上的提醒

1. 可取之处：约伯遭患难，他的3个朋友相约去看他，与他同坐7天7夜，与他一起哀伤。

2. 可怕之处：约伯开口述说他的痛苦，3位朋友开始轮流陈述自己的看法、一套大理论、甚至指责约伯犯罪。

3. 同理心的重要：伯16章约伯说“这样的话我听了许多，你们安慰人，反叫人愁烦”、“我虽说话，忧愁仍不得消解，我虽停住不说，忧愁就离开我吗？”最后神还责备这3位朋友说的不如约伯。约伯的朋友完全没有理会约伯情绪“忧愁”，缺乏同理心！约伯需要的是了解与同理，情绪得到了解、认同后才能继续下一步的帮助。

二、什么是同理心？

A. 定义

就是对于当事人的处境能够设身处地，站在他的立场上来理解和帮助对方的感受，想法和需要，而不是站在自己的立场上来看待事情，抱持着一个批判的态度。

B. 同理心跟同情心的分别

同情心是不带有理智成分的，完全投入到对方的情境中，不能分辨情况，一心向着对方；同理心是你可以感受到他的情绪，但不一定同意他的观点或行为，是带有理性的，能够进入到对方的问题里还能够出来。

C. 尊重与接纳

1. 同理心是能尊重对方，完整的接纳对方。接纳他的优点与缺点，长处与软弱，接纳他跟你的不同。

2. 不能接纳对方的负面东西，就很难尊重他。会因她的软弱、不同而表现出轻视，好像琐法一样。

3. 接纳对方不代表你同意他，只表明你理解他目前的状态，了解每个人不同的表现与价值观是因为他的背景、人生经验，是因为他活在罪的挟制之中。能够接纳他此时此刻的感受，而不论断他。

4. 他感到痛苦，不能说“不要痛苦”或“痛苦是错的”。同理心是尊重他有自己的想法，你乐意接纳他的意见，特别是他和你有不同的看法时，对你有负面的意见时，我们也能接受而不会自我防卫或者生气，否则在话语、态度上就会表现出来，伤害到对方或产生争吵。

三、同理心的表现

A. 专注倾听─聆听的重要(雅1：19“快快的听”)

1. “专心的听”、“渴慕的去听”，表示他这个人及他的事有兴趣。

2. 听的时候必须全人投入，不只用耳朵，还要用眼、用心。

3. 听的时候要“听对”，不要带着成见，先入为主的想法，以免听错，误会对方的意思。听的时候，要“澄清”听得是否对。可问“你刚刚说的意思是……对吗？”“你是不是觉得……”

4. 要听出话中的情绪，特别是那些隐藏的没有说出来的。通常我们不习惯说我们的感受，必须学习解读对方隐藏的情绪，用同理心去理解，尽量把自己放在对方的环境中。比如；“我马上要去国外留学了，我从来都没离开过父母，在国内有好多朋友，可是现在走这么远，人生地不熟的真不知道会怎样！”整句话没有一个字说到他的情绪，你是否能从他的谈话中感受到他的没说出来的情绪？

5. 用眼来听，观察受辅者的肢体语言，会带出许多没有说出来的讯息。

6. 听的时候不要轻易打断对方。

7. 不要急于下结论。箴18：13“不先听就回答就是愚蠢羞辱。”

8. 不要还没完全了解对方所说的，就说出看法。或是定罪对方如约伯的朋友待约伯。

9. 不要转移或干扰话题。

10. 要尊重接纳对方的感受，虽然不一定对，但是还需要接纳。

11. 透过肢体的表达，如点头，眼光的接触表示你在听。

12. 利用一些语助词，如“嗯，还有呢，是的，喔，然后呢……”表示你在听。

13. 倾听的障碍：先入为主、身心疲倦、外界干扰、心理防卫、只想回应、轻视问题、只听表面的字句。

B. 正确表达─言语的部份

1. 不直接说出感受造成误会：我们说出来的常是评价、事情或意见，很少说出自己的情绪！玩到半夜回家，父母明明心底担心他们的安全，说出来却是责备的话。

2. 该如何说话：雅1：19“慢慢的说”是说话不要太冲动，慢点说，不会说出后悔、错误、让人误会的话。

3. 说出感受而不是评价：“我觉得（情绪）……＋因为（事情/背后的原因）……”

4. 从自己开始先在生活谈话中建立起正确表达说话的模式。例：

a. “你乱说！”→“我觉得很难过，因为你误会我的意思了。”

b. “你怎么这么脏乱，衣服也不好好收！”→“我觉得很不舒服，一回到家就看到衣服乱丢。”

c. “你要死啊？你给我下来！”→“孩子！那样危险，你不怕，妈妈会怕，快下来吧！”

d. “你这个人怎么搞的？我父母哪点碍着你了？”→“当你批评我的家人时，我会难过，就很难专心听你说。请你不要批评我父母，我才能继续和你沟通。”