第十九课 处理小组中的冲突

一、引言

冲突是人生中必会出现的事实。人活着，就是要在矛盾和重重张力之中生活。就是成为基督徒，身处信心的群体中，也不能使我们置身于冲突之外。即使在基督的身体里，也会发生冲突，这是不容否认及不能避免的。信徒应本着爱心，辨明和处理好这些冲突，以期得到原谅、医治、和好、同情和合一。

处理冲突能帮助我们面对自己的限制、过失和罪恶。在处理冲突的过程，或会出现火爆的情绪。若能开放而坦诚地处理，总比把冲突的情绪强行压抑、否认或忽略为好。假如不慎牵涉进冲突之中，本课建议一些可行的处理步骤。 

二、如何面对冲突？

看到冲突的价值─视冲突为成长的机会，在处理过程中彼此学习。

不忽视冲突的存在─知道它总会不时出现，是人生的一部份。要正向面对，不要回避。

冲突往往不是说得出来的，而是感觉到的。

处理要积极─打铁趁热，不要让之恶化。

以身作则─抱持开阔的胸襟面对责难，不处处自我防卫。

共同解决─没有输家、赢家之分。使每个组员都参与解决。

全面探索所有观点─针对意见而非针对人。

三、处理冲突的步骤

辨明冲突的存在和来源，做好处理冲突的计划。

认清冲突所牵涉的人物及所引起的感受和情绪。

召集相关人员一同处理冲突（所有组员或是在场受影响的几个）。

邀请适当的人来主领聚会，并订出会面的适当时间和地点。

在小组讨论时，祈求神赐智慧。讨论大家对冲突的感受，彼此交流引起冲突的原因。讨论平息冲突的途径和解决冲突，为解决冲突的方法谋求一致的意见。

在小组聚会中跟进结果，看看是否还有未解决的问题。如果有，试衡量一下受创程度的深浅，决定是否需要召开另一次处理冲突的聚会。假如必须的话，重复处理的步骤或征求外界的协助和介入。假如仍然无法解决冲突，试着让组员决定个案能否予以容忍。 

四、组长在带领讨论时所扮演的角色

A.  发动者

组长带领讨论时是主要的推动者，提出新的建议、方法与结论，把整个小组讨论带到灵活的气氛之中。在整个讨论的过程中，组长要安排一切程序的进行，例：安排座位、分发讲义、处理视听教材等。讨论过程中的发展，都要他事先分配安排妥当。 

B.  搜集意见者

组长的任务是收集组员的建议、观点、立场，越多越好。要尽量客观，尽量丰富，使结论越加完善。组长必须在带领小组之前搜集资料，才能在小组讨论时提供必要的资料。通常他比别人有更充分的准备，所以在总结之前，组长必须为讨论提供充足的资料。

C.  澄清者

组长带领讨论时，有责任解释组员所提出的不清楚的概念。有时或许用比喻来解释，或者举例子说明。当然他也可以请其他组员来澄清问题。 

D.  调整者

身为调整者，组长的任务是把各个事实、观念、理想和各不同的解释加以归纳、综合与调整，得出最好的结论。在带领讨论时，必须注意每个人讨论的中心，然后在每个段落中作总结，扼要地把重点重述一遍，以加深组员的印象和记忆。 

E.  消除紧张者

如果在讨论的过程中遇到冲突或激烈的辩论时，组长自己要保持冷静、不冲动。尤其若有尚未信主的人在其中，他要很有智慧地处理问题。因为未信者未能明白信仰的真谛，辩论并不能解决问题。在信徒间的辩论，组长尽量不要偏袒某一方面，要力求公正，不伤任何人的自尊，不增加紧张的气氛。组长要用温和的方式，用爱心调和，并消除紧张的气氛。如果合适，可以讲笑话或以幽默感消除紧张。

F.  守门者

组长应当在讨论中开启沟通的路径，引导少说话的人发言，并对发言太多的给予适当的控制。尽量使每个人都有相等发言的机会。 

G.  鼓励者

组长带领小组时要注意，组员的回答如果不正确，不要加以斥责或使他难堪，更不要当众取笑他。反而应尽量找出好处赞赏他，婉转地让大家纠正或补充。在讨论的过程中，组长要合宜地给予称赞、认同、鼓励和支持。可以用身体语言（例：点头、微笑）来表示接纳、称许和支持。