第十二课 长者的人际关系
一、长者最重要的两个关系
1. “人际关系”是指人与人之间相互往来、彼此依赖及彼此影响的互动过程。常见的人际关系：亲子关系、手足关系、夫妻关系、师生关系、同侪关系、同事关系、劳资关系、性别关系等。
2. 教会/社会和家庭关系，是长者认为最重要的两个关系。长者在朋友间获得的支持有助于自我角色的认定，并增加对生活的满意度。
3. 成功老化的一个重要因素，是多与朋友接触。长者认为退休后有几个好朋友聊天谈心十分重要。长者多与朋友社交，并且多做运动，就可以防止身体及认知功能老化。跟朋友一起做运动，更可以加倍防止长者老化的速度。
4. 长者若不常与人交往，他们跟宠物之间的互动可稍作替代。饲养猫狗的长者一般有较好的人际关系。
5. 长者要努力培养人际关系：婚姻、朋友、亲子、手足，也要维系外在的社交网络。
6. 社会学习及人格理论认为，长者的人际关系长远而言是往负面发展；但社会情绪选择理论却强调，长者的人际关系是往正面发展：
a. 60岁以上长者跟子女的负面关系，往往随着时间消逝（如13年后）而降低；跟新朋友之间的负面关系也会随着时间而递减，但跟老朋友之间的负面关系则维持不变。
b. 配偶或亲密伴侣间的负面关系也呈现递减现象。如果13年后配偶不变，长者跟同一配偶或亲密伴侣的负面关系却是增加的。
7. 人际关系对于长寿是很重要的。与人沟通可以让长者减轻寂寞，满足感官刺激的需求，也满足跟外界接触的归属感需求（这也是人性的基本需求）。
二、退休后夫妻的关系
1. 退休可能是夫妻关系的另一个阶段性挑战。长者须注意退休后夫妻的关系及夫妻生活，最好退休前就有妥善的规划。
2. 退休后因为生活方式改变而带来冲突的故事时有所闻。不同性别在退休生活的适应、时间的安排，以及社会参与等层面都会不同：
a. 在参与社团活动方面，退休的男性常会有些心理障碍；女性对退休后生活的安排通常较为积极。
b. 女性对丧失工作角色持较正面态度；男性面临退休角色重构时，需要更多调适。
3. 对独居长者来说，邻里比子女更是平日生活的依靠，是情感支持和资讯的重要来源。
三、长者常遇到的问题
“活跃老化”是个致力促进长者身体健康、教会/社会参与及身体安全的过程，为的是提升长者的生活品质。随着年岁增加，长者会遇到不同问题。
A. 与社会疏离
因为身体老化，长者跟社会的互动及取得的资讯都会减少。科技的变化太快，长者获取资讯的速度和管道跟年轻人不同，让人产生长者“跟不上时代”的刻板印象，不单难以找到聊天的共同话题，更让长者感到和社会疏离。
B. 寂寞与孤独感
有几个重要的因素：退出职场、家庭成员重组、另一半死亡。长者离开了职场，社交的范围渐渐缩小为家人及左邻右舍。随着朋友和另一半的逝世，容易增加长者的孤独感，使他们喜欢重复聊着年轻的往事。
C. 焦虑感
焦虑感来自疾病与死亡的威胁，担心生病没人照顾，或者成为他人的负担。长者对环境的适应力也退化，变得怨天尤人。并不是每个长者都能够安然自若地面对晚年，生病和死亡都可能使长者焦虑，继而产生负面的情绪。
D. 认知与情绪的改变
常常出现悲伤、忧郁、无助、愤怒等情绪。
E. 依赖性增加
因为疾病与退化，造成身、心方面都更加依赖别人。
F. 经济的依附
因为没有工作，经济上需要依赖家人。
G. 老年期不断的失落与伤悲交错
四、与长者沟通的提醒
如果没有及时维护身心健康及安排好退休后的生活，不但长者自己不好过，跟别人的沟通也难免会出现问题。教会要牧养长者，需要适时地跟他们聊天、沟通，了解他们内心的感受，才能达到身心兼顾的牧养。
A. 与长者沟通的态度和技巧
1. 沟通态度：
a. 专注─面对面，保持眼神接触，积极倾听，并注意长者的各种反应。
b. 温暖─运用语言及非语言讯息来表达对长者的关心。非语言讯息包括脸部表情、身体姿势、眼神接触、身体接触等。
c. 接纳─不评价长者，让他感到安全、轻松和关怀。
d. 真诚─以自发、真实的态度对面长者。
e. 尊重─不评价、不强迫长者，欣赏长者的差异性。
f. 支持─降低长者的焦虑，给予情绪上的安全感，在灵命上帮助他寻求从神而来的盼望。
2. 沟通技巧：
a. 情绪反映─以简短、正确的言语，表达对长者话中的情绪或感觉的了解。例：
长者：“我不知道我怎么了，事情马上就忘，年纪大了就是没用。”
回应：“你担心自己的身体，好像它越来越不受你控制了。”
b. 同理心（有高低层次之分）─留心倾听，站在对方的立场将心比心，适时地表达自己的体会和了解。例：
长者：“牺牲一辈子，为他做牛做马，最后竟然跟我离婚，有这样的道理吗？”
回应1： “丈夫这样对你，让你感到很气愤，是吗？”（低层次）
回应2： “你用一辈子的付出换来这样的结果，似乎感到很不公平。”（高层次）
c. 赞美（摘要＋同理＋赞美）─例：“我看你在丈夫外遇时，独力抚养子女长大，又要面对婆婆对你的为难。这段路你除了辛苦又充满委屈，你的坚强和为孩子考虑，真是难能可贵。”
d. 探问─主动提问，帮助长者探究自己的处境。有两种探问：
① 封闭式─让长者回答“是”、“不是”，“可以”、“不可以”等简单回复。例：“你觉得这次住院的医院服务好吗？”
② 开放式─需要长者提供更详细的说明。例：“这次住院，你对医院的各项服务有什么看法？”
B. 长者3种常见的谈话类型
1. 人生纠察队型：
a. 概述─跟长者分享生活大小事，试图找寻共鸣时，长者却对我们的生活习惯、衣着、嗜好、工作等指指点点，甚至批评我们的生活，告诉我们要怎么做才对。
b. 原因─多数长者其实只是出于关心。当我们向他提起自己的生活时，他想跟我们分享他过去的生活经验。那些听来刺耳的批评，只是他不懂得如何表达关心和建议。
c. 应对─面对长者的批评时，先别急着反驳。可以聆听或询问他为什么会有这样的想法，当然也可以试着对他说出心中的看法。两边互相交流意见，相信会比针锋相对的争吵好。
2. 年龄阶级型：
a. 概述─这类型的长者，在沟通时常会仗着自己年纪大，拒绝接受新知识；又或者倚老卖老，要求年轻人听他的话。
b. 原因─这类型长者的个性通常比较保守，可能与传统的家庭教育有关。他们通常认为晚辈应该听从长辈的谏言，因为长辈的人生阅历比年轻人多。
c. 应对─一开始可以先附和他，让他觉得自己的观点被聆听后，再诉说我们的想法。这样的沟通方式比较不强硬，可以减少冲突发生。
3. 沉浸回忆型：
a. 概述─聊天时很喜欢一再重复叙述过去的丰功伟业或回忆。
b. 原因─人到晚年，常常会回忆起年轻时的种种。对长者来说，面对朋友逝去，难免会怀念起自己人生中美好的往事。
c. 应对─聆听是最好的沟通方式。当长者说这些回忆故事时，有人在一旁倾听，可以减少孤独感，觉得自己受到关注。也可以让长者多和同年龄的人互动，从中获得归属感。